返金ポリシー
和牛セレブ（wagyugift.jp）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店で取り扱う商品は生鮮・冷凍食品のため、品質保持および食品衛生の観点から、返品・交換について以下のとおり定めております。ご注文の前に必ずご確認ください。
なお、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。本ポリシーが返品に関する特約（返品の可否および条件）を定めるものとなります。
1. お客様のご都合による返品・交換について
生鮮・冷凍食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください（ご注文のキャンセルについては第5項をご覧ください）。
以下は「お客様のご都合」に含まれ、返品・交換の対象外となります。
- イメージ・味・好みが想像と異なった場合
- ご注文数量・商品・お届け先・オプション（熨斗・名入れ等）のご指定間違い
- 一度開封または解凍された商品
- お客様（またはお受け取りの方）の保管状況に起因する品質の劣化（到着後に冷凍・冷蔵保管がされなかった場合など）
- ご注文後のお客様の都合による受け取り不可・長期のご不在
また、商品の性質上、以下の商品は、不良品・当店起因の不備がある場合を除き、返品・交換をお受けできません。
- ギフトカード・カタログギフト・「選べるギフト」等の商品
- セール・アウトレット・訳あり商品（お客様のご都合による場合）
- 名入れ・メッセージ入れ等、お客様のご指定により加工・パーソナライズした商品
2. 返品・交換をお受けする場合
以下のように当店に起因する不備があった場合は、責任をもって交換または返金にて対応いたします。
- 商品に破損・傷み・品質不良があった場合
- ご注文と異なる商品・数量が届いた場合
- 配送過程のトラブル（保冷不良・大幅な遅延等）により品質が損なわれていた場合
ご連絡方法
商品がお手元（ギフトの場合はお届け先）に到着後、商品到着後7日以内に、下記お問い合わせ先までご連絡ください。不備の内容により、確認方法が異なります。
- 破損・汚損・誤配送など、外観で確認できる不備：恐れ入りますが、未開封の状態のまま、状態がわかるお写真を添えてご連絡ください。
- 解凍・調理後に判明した品質不良（異臭・変質など、開封しないと分からない不備）：開封後でも対応いたしますので、状態がわかるお写真を添えてご連絡ください。
ご連絡の際は、あわせてご注文番号をお知らせください。内容を確認のうえ、代替品の再送または返金にて対応いたします。返品にかかる送料は当店が負担いたします。なお、商品を破棄される前に、必ず写真の撮影とご連絡をお願いいたします。
3. ギフト（贈り物）としてお届けした場合
お届け先（受取人様）へ直接配送するギフトについても、上記の対応方針は同じです。ただし、贈り主様は商品の状態を直接ご確認いただけないため、恐れ入りますがお届け先の受取人様に、到着時の商品状態のご確認をお願いいただくか、贈り主様を通じて到着後7日以内にご連絡ください。到着から日数が経過した後のご連絡は、品質不良の原因確認が難しいため、対応いたしかねる場合がございます。
4. 返金について
交換品のご用意が難しい場合や、お客様が返金をご希望の場合は、返金にて対応いたします。
- 返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法に応じて行います。
- 当店に起因する不備（破損・品質不良・誤配送など）による返金の場合は、商品代金およびお客様がお支払いになった送料を含め、全額を返金いたします（決済手数料等を差し引くことはありません）。
- 当店では、返品商品の確認（検品）完了後、通常10営業日以内に返金処理を行います。ただし、実際にご返金が反映されるまでの時期は、以下のとおり決済方法により異なります。
- クレジットカードでお支払いの場合、当店にて返金処理を行った後、カード会社を通じてご返金いたします。実際にご返金が反映される時期は、ご利用のカード会社の締め日・規定により異なり、返金処理後の翌月または翌々月のご請求分での調整（相殺）となる場合があります。詳しい反映時期はご利用のカード会社へお問い合わせください。
- PayPay 等のコード決済でお支払いの場合、各決済事業者の規定に従い、PayPay 残高等へご返金いたします。反映のタイミングは決済事業者により異なります。
- 銀行振込等の場合は、当店にて返金処理後、通常3〜7営業日程度でご返金いたします。
5. キャンセルについて
- 発送準備前まで：お客様都合によるキャンセルを承ります。お早めにご連絡ください。
- 発送後：生鮮・冷凍食品のため、発送後のキャンセルはお受けできません。
- 受け取り拒否・長期のご不在等により商品が返送された場合、商品は破棄となり、商品代金・送料の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
6. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
- 店舗名：和牛セレブ（wagyugift.jp）／Ｇｉｖｅｒｉｃｈホールディングス株式会社
- メール：support@wagyugift.jp
- 電話：06-7176-5689
- 受付時間：平日 11:00〜17:00（土日祝日は休業）
事業者に関する詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。